palette.com.tr üzerinden sunulan hizmetler dijital nitelikli hizmet ve yazılım hizmetleridir. Fiziksel bir ürün gönderimi söz konusu değildir; teslimat, satın alınan hizmetin elektronik ortamda sağlanması / erişime açılması yoluyla gerçekleşir.
Ödemenin onaylanmasının ardından hizmet kapsamı, siparişte/teklifte belirtilen içerik ve süreye göre sağlanır. Projeye özel yazılım ve kurulum hizmetlerinde teslim süresi, sipariş sırasında veya taraflar arasındaki teklif/sözleşmede açıkça belirtilir. Standart dijital hizmetlerde erişim, ödeme onayını takiben makul süre içinde sağlanır.
Hizmetin sağlanması için Alıcı'nın vermesi gereken bilgi, içerik veya erişimlerin (alan adı, hosting, marka varlıkları, ürün verisi vb.) eksik ya da geç iletilmesi hâlinde teslim süresi bu gecikme oranında uzar ve bundan Satıcı sorumlu tutulamaz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kural olarak on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı istisnalarını düzenleyen hükümleri gereğince; tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ve elektronik ortamda anında ifa edilen ya da gayrimaddi mallara ilişkin (dijital içerik) teslimatlara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda Alıcı, hizmetin/dijital içeriğin ifasına 14 günlük süre dolmadan başlanmasını açıkça talep ve kabul ettiğinde ve bu talebiyle birlikte cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini onayladığında, ifasına başlanan hizmet bakımından cayma hakkını kullanamaz. İfasına henüz başlanmamış hizmetler için cayma hakkı 14 gün boyunca geçerlidir.
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı hâllerde (ifasına başlanmamış hizmetler), Alıcı'nın ödediği bedel, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde, Alıcı'nın ödeme sırasında kullandığı yönteme uygun şekilde ve herhangi bir masraf yüklenmeksizin iade edilir.
İfasına başlanmış ya da tamamlanmış hizmetlerde, o ana kadar sağlanan hizmetin bedeli iadeye konu edilmez. Ayıplı hizmet iddiası hâlinde Alıcı'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
İade, iptal veya hizmete ilişkin her türlü talep için 0.850.242 22 19 numaralı telefondan veya info@palette.com.tr (alternatif: info@znatokglobal.com) adresi üzerinden Satıcı'ya başvurulabilir. Uyuşmazlıklarda, ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.